គោលនយោបាយត្រឡប់មកវិញ

យើងមានបំណងផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មដែលនឹងផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់អតិថិជនទាំងអស់របស់យើង។ យើងសង្ឃឹមថាអ្នកសប្បាយចិត្តជាមួយរាល់ការទិញដែលអ្នកធ្វើ។ ក្នុង​កាលៈទេសៈ​ជាក់លាក់ អ្នក​ប្រហែល​ជា​ចង់​ប្រគល់​ធាតុ​មួយ​ចំនួន​មក​វិញ។ សូមអានគោលការណ៍ត្រឡប់មកវិញរបស់យើងខាងក្រោម យើងនឹងប្រឹងប្រែងឱ្យអស់ពីសមត្ថភាពដើម្បីជួយអ្នក។

វត្ថុដែលអាចយកមកវិញបាន។

ទំនិញដែលអាចត្រូវបានប្រគល់មកវិញ/បង្វិលសងវិញ ឬផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងការធានា* អនុវត្តតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដូចខាងក្រោម៖
1. ទំនិញខូច ឬខូច ឬប្រឡាក់នៅពេលមកដល់។
2. របស់ដែលបានទទួលក្នុងទំហំ/ពណ៌មិនត្រឹមត្រូវ។

របស់របរដែលអាចត្រូវបានប្រគល់មកវិញ / សងប្រាក់វិញឬផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុង 7ថ្ងៃ  ការទទួលត្រូវតែអនុវត្តតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដូចខាងក្រោមៈ
1. ធាតុមិនបានសម្រេចតាមការរំពឹងទុករបស់អ្នក។
2. ធាតុមិនប្រើ មានស្លាក និងមិនមានការផ្លាស់ប្តូរ។
ចំណាំ៖ ក្នុងស្ថានភាពនេះ យើងនឹងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះថ្លៃដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញឡើយ។

លក្ខខណ្ឌត្រឡប់

សម្រាប់ទំនិញដែលមិនមានបញ្ហាគុណភាព សូមប្រាកដថាវត្ថុដែលបានប្រគល់មកវិញមិនប្រើ ហើយនៅក្នុងកញ្ចប់ដើម។ រាល់សំណើត្រឡប់ទាំងអស់ត្រូវតែត្រូវបានអនុញ្ញាតដោយក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនរបស់យើង មុនពេលដឹកជញ្ជូនទៅកាន់អាសយដ្ឋានត្រឡប់មកវិញរបស់យើង។ ក្រុម​របស់​យើង​នឹង​មិន​អាច​ដំណើរ​ការ​របស់​ដែល​បាន​ត្រឡប់​មក​វិញ​ដោយ​គ្មាន​ទម្រង់​បែបបទ​ត្រឡប់​ផលិតផល​។

វត្ថុដែលមិនអាចយកមកវិញបាន។

យើងមិនអាចទទួលយកការត្រឡប់មកវិញបានទេក្រោមលក្ខខណ្ឌខាងក្រោម៖
1. ធាតុនៅខាងក្រៅស៊ុមពេលវេលាធានា 30 ថ្ងៃ។
2. វត្ថុដែលបានប្រើ លុបស្លាក ឬប្រើខុស។
3. ធាតុនៅក្រោមប្រភេទដូចខាងក្រោម:

* ទំនិញដែលផលិតតាមបញ្ជា ធាតុដែលផលិតតាមមាត្រដ្ឋាន ទំនិញតាមតម្រូវការ។  

មុនពេលធ្វើការស្នើសុំត្រឡប់មកវិញ

សម្រាប់ហេតុផលណាមួយ ប្រសិនបើអ្នកចង់លុបចោលការបញ្ជាទិញរបស់អ្នក ខណៈពេលដែលការបញ្ជាទិញស្ថិតនៅក្រោមដំណើរការដឹកជញ្ជូន អ្នកនឹងត្រូវរង់ចាំរហូតដល់អ្នកទទួលបានកញ្ចប់នៅក្នុងដៃ មុនពេលធ្វើការស្នើសុំត្រឡប់មកវិញ។ ដោយសារតែការដឹកជញ្ជូនឆ្លងកាត់ព្រំដែនជាប់ពាក់ព័ន្ធនឹងនីតិវិធីដ៏ស្មុគស្មាញ ការបោសសំអាតគយក្នុងស្រុក និងអន្តរជាតិ និងក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន និងភ្នាក់ងារក្នុងស្រុក និងអន្តរជាតិ។

ប្រសិនបើអ្នកបដិសេធមិនទទួលយកកញ្ចប់ដឹកជញ្ជូនពីអ្នកប្រៃសណីយ៍ ឬមិនយកកញ្ចប់ដឹកជញ្ជូនរបស់អ្នកពីហាងយកទំនិញក្នុងតំបន់របស់អ្នកទេ សេវាអតិថិជនរបស់យើងនឹងមិនអាចវិនិច្ឆ័យស្ថានភាពនៃកញ្ចប់បានទេ ដូច្នេះហើយមិនអាចដោះស្រាយសំណើត្រឡប់មកវិញរបស់អ្នកបានទេ។

ប្រសិនបើកញ្ចប់ត្រូវបានត្រលប់ទៅឃ្លាំងរបស់យើងវិញដោយសារតែ ហេតុផលផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជន (ពិនិត្យមើលព័ត៌មានលម្អិតខាងក្រោម)យើងនឹងទាក់ទងអ្នកអំពីការបង់ប្រាក់ឡើងវិញនូវប្រៃសណីយ៍ដឹកជញ្ជូន (ដោយ PayPal) និងរៀបចំការដឹកជញ្ជូនឡើងវិញ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយសូមយល់ មិនមានការសងប្រាក់វិញ នឹងត្រូវបានចេញផ្សាយនៅក្នុងស្ថានភាពនេះ។ ព័ត៌មានលម្អិតសម្រាប់ហេតុផលផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជន៖

• អាសយដ្ឋានខុស/គ្មានអ្នកទទួល
• ព័ត៌មានទំនាក់ទំនងមិនត្រឹមត្រូវ/គ្មានចម្លើយចំពោះការហៅចេញ និងអ៊ីមែល
• អតិថិជនបដិសេធមិនទទួលយកកញ្ចប់/បង់ថ្លៃពន្ធ/ការបោសសំអាតគយពេញលេញ
• មិនបានប្រមូលកញ្ចប់ត្រឹមថ្ងៃកំណត់ទេ។

ត្រឡប់អាសយដ្ឋាន & សងប្រាក់វិញ។

អាសយដ្ឋានត្រឡប់មកវិញ៖ អ្នកនឹងត្រូវផ្ញើផលិតផលដែលអ្នកត្រលប់មកវិញទៅកាន់ឃ្លាំងរបស់យើងនៅក្នុងប្រទេសចិន។ សូមផ្ញើ "ត្រឡប់មកវិញ ឬផ្លាស់ប្តូរ" ផ្ញើអ៊ីមែលទៅផ្នែកបម្រើអតិថិជនជាមុនសិន ដើម្បីទទួលបានអាសយដ្ឋានត្រឡប់មកវិញ។ សូមកុំបញ្ជូនកញ្ចប់របស់អ្នកទៅអាសយដ្ឋានណាមួយដែលមានបង្ហាញនៅលើស្លាកដឹកជញ្ជូននៃកញ្ចប់ដែលបានទទួលនោះ យើងមិនអាចទទួលខុសត្រូវបានទេ ប្រសិនបើកញ្ចប់ត្រូវបានបញ្ជូនត្រឡប់ទៅអាសយដ្ឋានខុស។

ការបង្វិលសងប្រាក់

ការសងប្រាក់វិញនឹងត្រូវបានចេញទៅកាន់គណនីធនាគាររបស់អ្នក។ ថ្លៃដឹកជញ្ជូនដើម និងការធានារ៉ាប់រងគឺមិនអាចដកវិញបានទេ។ 

ចំណាំ

បន្ទាប់ពីទទួលបានការស្នើសុំត្រឡប់ ឬផ្លាស់ប្តូររបស់អ្នក សេវាកម្មអតិថិជនរបស់យើងនឹងយល់ព្រមលើសំណើត្រឡប់មកវិញរបស់អ្នក យោងទៅតាមគោលការណ៍ ការធានា ស្ថានភាពផលិតផល និងភស្តុតាងដែលអ្នកបានផ្តល់របស់យើង។

រយៈពេលសាកសួរកញ្ចប់ដែលអាចតាមដានបាន។

សូមចំណាំថាក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនទាំងអស់ទទួលយកតែការសាកសួរដែលបានដាក់ក្នុងកំឡុងពេលសាកសួរប៉ុណ្ណោះ។ ប្រសិនបើអ្នកចង់ពិនិត្យមើលកញ្ចប់ដែលអ្នកមិនបានទទួល សូមទាក់ទងផ្នែកបម្រើអតិថិជនក្នុងរយៈពេលដែលត្រូវការ។ សូម​អគុណ​ដល់​ការ​សហ​ការណ៍​របស់​អ្នក:

• អ៊ិចប្រេស 30 ថ្ងៃចាប់ពីថ្ងៃដឹកជញ្ជូន
• ប្រៃសណីយ៍ដែលបានពន្លឿន / ខ្សែអាទិភាព / ខ្យល់អាកាស៖ 60 ថ្ងៃចាប់ពីថ្ងៃដឹកជញ្ជូន
•  សេវាប្រៃសណីយ៍ - តាមដាន៖ 90 ថ្ងៃចាប់ពីថ្ងៃដឹកជញ្ជូន
• ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការជំនួយ សូមទាក់ទងមកយើងខ្ញុំ។